Informes
Disponibles 1 hora tras su generación
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Total de Conversaciones
Cantidad total de conversaciones en el período
Conversaciones Asignadas
Conversaciones asignadas a un agente
Conversaciones No Asignadas
Conversaciones que quedaron sin ningún agente asignado. Distinto de "No Respondidas": una conversación que contestó el bot sigue sin dueño humano
Por Agente
Desglose de conversaciones por agente
Por Etiqueta
Desglose de conversaciones por etiqueta. Se puede pedir por rango de fechas o sobre toda la cuenta
Respondidas
Conversaciones con al menos una respuesta
No Respondidas
Conversaciones sin respuesta de agente
Conversaciones Completas
Exportación completa mensaje por mensaje
Agentes × Etiquetas
Qué agente atendió cada etiqueta
Ingreso Diario
Consultas que ingresaron cada día, separadas por canal (Instagram, Messenger, WhatsApp)
Pipeline × Agente
Cada agente con sus conversaciones repartidas por etapa del pipeline
Detalle Pipeline
Desglose por día, agente, canal y etapa del pipeline
Teléfonos sin Etiqueta
Teléfonos de los contactos que no recibieron ninguna etiqueta en el período
Teléfonos × Etiqueta
Teléfonos de los contactos etiquetados, con todas sus etiquetas. Se puede pedir por rango de fechas o sobre toda la cuenta
Bandeja × Etiqueta
Cuántas conversaciones tuvo cada etiqueta dentro de cada bandeja. Una conversación con varias etiquetas suma en todas, así que la suma de la columna es mayor que el total de conversaciones
Contactos × Bandeja × Etiqueta
El detalle fila por fila: bandeja, teléfono, nombre y etiqueta de cada contacto. El teléfono solo viene en los canales que lo exponen (WhatsApp); en Messenger e Instagram queda vacío
Tráfico Diario
Conversaciones y mensajes recibidos/enviados por día, con desglose por bandeja y por etiqueta